O Office não instala: os passos oficiais da Microsoft para resolver
Dados consultados em 21/10/2026 · Texto atualizado em 21/10/2026
Quando o Office não instala, a Microsoft manda seguir esta ordem: conferir os requisitos do computador, reiniciar e tentar de novo, desinstalar tudo com a ferramenta oficial, instalar a mesma versão de bits (32 ou 64) que já existe, rodar o solucionador de problemas de instalação e, se nada funcionar, usar o instalador offline.
O que a Microsoft manda fazer, em ordem?
- Confira os requisitos. Windows XP e Vista não rodam as versões atuais. As versões de PC e de Mac não são intercambiáveis, e celulares e Chromebooks não rodam o Office de computador. Para o Office 2024, a página de requisitos lista Windows 11, 4 GB de memória e 4 GB de disco no Windows, e as três versões mais recentes do macOS, 4 GB de memória e 10 GB de disco no Mac.
- Reinicie o computador e tente de novo.
- Desinstale por completo. Rode o solucionador de problemas de desinstalação da Microsoft no mesmo PC (Windows 10 ou posterior), reinicie quando for pedido e instale de novo. A página avisa que a ferramenta ainda não remove o Office 2024; nesse caso, use os passos de desinstalação manual.
- Use a mesma quantidade de bits. Desinstale a versão de 32 bits antes de instalar a de 64 bits, ou o contrário.
- Rode o solucionador de instalação. A Microsoft oferece uma ferramenta para Windows 10 ou posterior; rode no mesmo PC.
- Tente o instalador offline. Ele pode contornar problemas de proxy, firewall, antivírus ou conexão com a internet.
Que erros comuns têm solução na página?
| Sintoma | O que a Microsoft diz |
|---|---|
| "Outra instalação está em andamento" (códigos 0-1018 e 6-30015) | Conclua ou interrompa a outra instalação primeiro |
| Instalação trava ou demora, inclusive em 90% | Verifique conexão lenta ou atualização em segundo plano |
| Botão Instalar desabilitado | A assinatura do Microsoft 365 pode ter expirado: renove |
| Sem opção de instalar | Confirme que há uma licença na sua conta; um administrador pode precisar atribuir |
| Access ausente | Atualize o Office e reinstale, se for preciso |
Como é a instalação normal?
Em Windows: baixe o instalador na conta Microsoft (em Instalar aplicativos), execute, confirme o controle de conta de usuário (é preciso ser administrador), espere a mensagem de instalação concluída e abra um aplicativo para aceitar o contrato de licença. Em Mac: abra o arquivo Microsoft Office installer.pkg, siga o assistente, informe a senha do Mac e ative pelo Launchpad. Para produto doméstico com chave, resgate-a antes na conta.
Perguntas frequentes
Dá para instalar o Office num Chromebook?
Não o de computador, segundo a Microsoft. No Chromebook, use o Office na web.
Posso ter versão de 32 e 64 bits ao mesmo tempo?
Não: a Microsoft manda desinstalar uma antes de instalar a outra.
O que fazer se nada resolver?
A Microsoft indica falar com o suporte do Office ou com o administrador da sua organização. Enquanto isso, abra seus arquivos no Word e Excel na web.
Fontes consultadas em 21/10/2026
- Microsoft Suporte: solucionar problemas de instalação do Office
- Microsoft Suporte: baixar e instalar o Microsoft 365 ou o Office 2024
- Microsoft Suporte: requisitos do Office para uso doméstico
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